https://zesti.cz/

Vrácení zboží a reklamační řád

Vrácení zboží a reklamační řád

  1. Případné reklamace budou vyřízeny v souladu s právním řádem platným v ČR.
  2. Zboží lze reklamovat u provozovatele eshopu, na adrese info@zesti.cz

Nebo písemně na adresu:

Kateřina Khan

Galandauerova 2590/12

Brno

61200

Vrácení zboží (odstoupení od kupní smlouvy)

1. Právo na vrácení zboží

  • Podle občanského zákoníku má každý spotřebitel právo vrátit zboží zakoupené přes internet (nebo jiným způsobem na dálku) do 14 dnů od převzetí, a to bez udání důvodu.

2. Jak postupovat:

  • Nejpozději do 14 dnů od převzetí zboží musíte prodávajícímu oznámit, že odstupujete od smlouvy (e-mailem na info@zesti.com).
  • Do dalších 14 dnů od oznámení musíte zboží odeslat zpět prodejci.
  • Zboží by mělo být v původním stavu, bez známek opotřebení nebo poškození. Pokud je zboží poškozené, může vám prodejce naúčtovat náhradu škody.
  • Přiložte veškeré příslušenství a kopii dokladu o koupi.

3. Vrácení peněz a náklady:

  • Prodejce je povinen vrátit peníze do 14 dnů od odstoupení od smlouvy na vámi určený bankovní účet.
  • Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než prodávající obdrží zboží, nebo než mu kupující prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.
  • Náklady na dopravu zpět obvykle hradí zákazník, pokud e-shop nenabízí vrácení zdarma.

4. Výjimky – kdy nelze zboží vrátit:

  • Zboží vyrobené na zakázku nebo upravené dle přání zákazníka.
  • Produkty podléhající rychlé zkáze (potraviny, květiny).
  • Hygienické a kosmetické výrobky, pokud byl porušen jejich obal.
  • Digitální obsah, pokud byl již stažen nebo aktivován.

5. Co dělat při problémech:

  • Pokud prodejce odmítne zboží přijmout nebo nevrátí peníze, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci se sídlem Gorazdova 1969/24, Nové Město, 12000 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz.

Reklamace

  1. Zjistěte, zda je reklamace oprávněná
    1. Reklamovat můžete vady, které se projeví do 24 měsíců od převzetí zboží.
  • Kontaktujte e-shop
    • Reklamaci uplatněte co nejdříve – ideálně písemně (e-mailem na info@zesti.cz, nebo doporučeným dopisem).
    • Uveďte číslo objednávky, popis vady a jaký způsob vyřízení reklamace požadujete (oprava, výměna, sleva, vrácení peněz).
  • Připravte si potřebné doklady
    • Přiložte kopii dokladu o koupi (faktura, účtenka) a případně fotografie vady.
  • Odešlete zboží k reklamaci
    • Zboží zašlete zpět na adresu e-shopu uvedenou výše. Zboží dobře zabalte a uschovejte si doklad o odeslání.
  • Lhůta na vyřízení reklamace
    • E-shop musí reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodnete na delší lhůtě.
    • Po uplynutí této lhůty máte právo na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.

Pokud je reklamace zamítnuta a nesouhlasíte s tím, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci se sídlem Gorazdova 1969/24, Nové Město, 12000 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz.l receive your returned item.

Výsledek reklamace

  • Pokud je reklamace uznána, máte právo na bezplatnou opravu, výměnu zboží, přiměřenou slevu nebo vrácení peněz (dle povahy vady a vaší volby).

================================================================================

Odesílatel:

Jméno a příjmení:

Bydliště:

(případně e-mail, tel. číslo):

Adresát (prodávající):

Prodávající: Kateřina Khan

IČ: 22216707

Se sídlem: Galandauerova 2590/12 Brno 61200

Oznámení o odstoupení od kupní smlouvy

Dne ………. jsem si na Vašich internetových stránkách/v internetovém obchodě ………… objednal zboží ……….., číslo objednávky …………, v hodnotě …..….. Kč. Objednané zboží jsem obdržel dne ………..

Na základě ust. § 1829 odst. 1 ve spojení s ust. § 1818 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, využívám svého zákonného práva a odstupuji od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetu, která se týká výše uvedeného zboží, jež Vám s tímto dopisem zasílám zpět, a zároveň Vás žádám o poukázání kupní ceny ve výši ………. Kč a ……… Kč za poštovné na můj bankovní účet číslo …………. nejpozději do 14 dnů od doručení tohoto odstoupení od smlouvy.

V ………. dne ……….

===============================================================================

Formulář pro uplatnění reklamace

Adresát (prodávající):

Prodávající: Kateřina Khan

IČ: 22216707

Se sídlem: Galandauerova 2590/12 Brno 61200

Odesílatel:

Jméno a příjmení:

Bydliště:

(případně e-mail, tel. číslo):

Žádám o reklamaci uvedeného zboží, popis vad/vady uvádím níže.

Zboží jsem zakoupil / a ve Vašem e-shopu  ……………..

Číslo dokladu o úhradě (číslo faktury nebo dokladu o zaplacení )  …………………

Zakoupen dne ………….

Název reklamovaného zboží …………………

Popis vady: uveďte podrobný popis vad/chyb                                                                                                          

Chyba se projevuje    ☐nepřetržitě               ☐  po určité době                       ☐náhodně

Navrhuji, aby reklamace byla vyřízena:

☐výměnou tovaru        ☐vrácením peněz         ☐slevou z ceny zboží    

 ☐jiné Vámi navržené řešení reklamace

V případě vrácení peněz pošlete peníze na účet IBAN/SWIFT ……………………….

V …………….                                          Dne ………………                            

Podpis

Způsob vyřízení reklamace (vyplňuje prodávající):

Vaše reklamace byla přijata a vybavena následujícím způsobem:

☐výměnou zboží        ☐vrácením peněz         ☐slevou z ceny zboží    

 ☐jiné jiné řešení reklamace    ☐ nebyla uznána na základě důvod zamítnutí reklamace

Datum přijetí reklamace …………….  

Datum vyřízení reklamace ……………………

Reklamaci vyřizoval: 

Zboží zašlete na adresu provozu:

Kateřina Khan

Galandauerova 2590/12

Brno 61200

K zásilce přiložte kopii faktury, záručního listu a tento reklamační protokol.

Need help?

Contact us at {email} for questions related to refunds and returns.

Main Menu